- Programma is optimaal afgestemd op leerbehoeften en -mogelijkheden en organisatie-doelstelling
- Kennis, vaardigheden en houdingsaspecten bij deelnemers zijn aanwijsbaar toegenomen
- Overeengekomen bijdragen zijn geleverd aan de vastgestelde afspraken over gedrags- en houdingsverandering en persoonlijke ontwikkeling
- Optimaal (gemotiveerde) deelname aan het (trainings)programma is gerealiseerd
| - Kiest een aanpak die past bij de situatie
- Stemt de eigen gedragstijl af op de situatie
- Schakelt bij weerstand over op een aanpak die wel tot het gestelde doel leidt
- Speelt adequaat in op onverwachte situaties
| |
- Raakt bij cursisten de juiste snaar
- Sluit aan bij de belevingswereld van de cursist
- Houdt rekening met de intrinsieke motivatie van de cursist
- Enthousiasmeert en stimuleert de cursist tot actieve deelname aan het programma of training
| |
- Heeft een scherp beeld van de vraag van de klant
- Is op de hoogte van wat er speelt binnen de organisatie van de klant en kan daarop inspelen
- Toetst regelmatig de klanttevredenheid
| |
- Verplaatst zich in de belevingswereld van de cursist en toont begrip
- Herkent emoties, spanningen en afwijkend gedrag en schat risico’s in
- Achterhaalt op respectvolle wijze eventuele weerstand bij de cursisten
| |