Medewerker Administratie

Verricht administratieve werkzaamheden ten behoeve van de bedrijfsvoering

Opdracht(gever) (politiek/ambtelijk)

Resultaten	Gedragsindicatoren	Competenties
De klantvraag is effectief opgepakt en afgehandeld, dan wel doorgeleid Aangeleverde gegevens en opdrachten zijn gecontroleerd op juistheid en volledigheid, verwerkt èn gearchiveerd in de conform opdracht Gegevens zijn verzameld en geselecteerd en overzichten zijn gemaakt conform opdracht	Vraagt door en verzamelt alle relevante informatie Zoekt (samen met de klant) naar passende oplossingen. Staat de klant beleefd te woord en toont begrip voor diens situatie Maakt heldere afspraken, komt deze na en houdt de klant op de hoogte van de voortgang	Klantgerichtheid
	Werkt aandachtig en systematisch Is alert op fouten en onjuistheden Heeft aandacht voor details Legt afspraken en acties vast	Accuraat werken

Omgeving

Resultaten	Gedragsindicatoren	Competenties
Juiste informatie is tijdig geleverd aan of opgevraagd bij interne medewerkers of bij externe instanties	Stelt de juiste prioriteiten en/of vraagt hulp bij het stellen van vragen Kiest een aanpak en gedragsstijl die past bij de situatie	Flexibiliteit

Bedrijfsvoering

Resultaten	Gedragsindicatoren	Competenties
Werkzaamheden zijn uitgevoerd conform de geldende kaders, procedures en afspraken Administratie is op orde (Interne Controle / Auditdienst)	Gaat zorgvuldig om met persoonlijke en vertrouwelijke informatie. Houdt zich aan de binnen de organisatie geldende (formele) normen en waarden. Blijft ook onder druk/ handelen volgens de geldende normen en waarden.	Integriteit
	Monitort de voortgang, rappelleert tijdig en escaleert indien nodig naar een hoger niveau Creëert voor zichzelf en anderen overzicht over totale werkvoorraad en termijnverplichtingen Signaleert afwijkingen van de planning, stelt prioriteiten en komt met voorstellen om bij te sturen.	Voortgangscontrole
	Staat collega’s bij waar nodig en roept tijdig hulp van collega’s in Draagt bij aan een gezamenlijk resultaat, ook wanneer dit niet van direct persoonlijk belang is	Samenwerken

Vernieuwen en verbeteren

Resultaten	Gedragsindicatoren	Competenties
Bijdragen zijn geleverd aan verbetering en efficiency van werkprocessen / administra-tieve procedures Kennisdeling is geborgd	Deelt kennis en ideeën met collega’s Signaleert knelpunten en doet onderbouwde verbetervoorstellen Werkt verbeteringen uit in afstemming met collega’s	Zelfontwikkeling