- De klantvraag is effectief opgepakt en afgehandeld, dan wel doorgeleid
- Aangeleverde gegevens en opdrachten zijn gecontroleerd op juistheid en volledigheid, verwerkt èn gearchiveerd in de conform opdracht
- Gegevens zijn verzameld en geselecteerd en overzichten zijn gemaakt conform opdracht
| - Vraagt door en verzamelt alle relevante informatie
- Zoekt (samen met de klant) naar passende oplossingen.
- Staat de klant beleefd te woord en toont begrip voor diens situatie
- Maakt heldere afspraken, komt deze na en houdt de klant op de hoogte van de voortgang
| |