Managementondersteuner

Verricht organisatorische, secretariële en administratieve werkzaamheden ter ondersteuning van het management en/of medewerkers van een organisatie-eenheid of project

Opdracht(gever) (politiek/ambtelijk)

Resultaten	Gedragsindicatoren	Competenties
Ondersteuning is naar tevredenheid van de manager en/of medewerkers geleverd Een juiste afhandeling van acties door manager en/of medewerkers is bewaakt Vergaderingen, afspraken, bijeenkomsten zijn georganiseerd volgens afspraak Verslagen/notulen, actielijsten, rapportages en correspondentie voldoen aan normen en afspraken Informatie is juist en tijdig verwerkt in geautomatiseerde- en (archief-)systemen Telefoon, e-mail, post is correct en tijdig afgehandeld	Vraagt door naar de wensen van manager en/of medewerkers, biedt ondersteuning of verwijst door naar het juiste loket of de juiste procedure Maakt heldere afspraken en komt deze na Vindt een balans tussen een dienstverlenende en assertieve houding	Klantgerichtheid
	Bewaakt de naleving van afspraken, termijnen en routing Handelt pro-actief en wijst anderen op tactvolle wijze op hun verantwoordelijkheden	Voortgangscontrole
	Maakt een realistische inschatting van urgentie en belang van zaken Houdt overzicht over de werkzaamheden en stelt prioriteiten Schakelt snel tussen verschillende onderwerpen in een dynamische omgeving	Plannen en organiseren
	Kiest een aanpak en gedragsstijl die past bij de situatie	Flexibiliteit

Omgeving

Resultaten	Gedragsindicatoren	Competenties
Een netwerk binnen de eigen organisatie en extern met secretariaten is benut en onderhouden Uitwisseling van informatie en actiepunten is tijdig en klantvriendelijk gerealiseerd	Is op de hoogte van wat speelt binnen de organisatie, kent de gevoeligheden en handelt daarnaar Is zich bewust van (in)formele regels, belangen en posities relevant voor het werkterrein en handelt daarnaar	Organisatiesensitiviteit

Bedrijfsvoering

Resultaten	Gedragsindicatoren	Competenties
Er is een goed functionerend(e) secretariaat/ondersteuning Werkzaamheden zijn uitgevoerd volgens de geldende kaders, procedures en afspraken Vertrouwelijkheid van informatie (personele en bedrijfsmatige) is geborgd	Maakt afspraken met collega’s over werkverdeling en vervanging Communiceert interne afspraken naar manager en/of medewerkers Staat collega’s bij waar nodig Geeft collega’s opbouwende feedback	Samenwerken
	Geeft vriendelijk doch helder de eigen (professionele) grenzen aan Gaat zorgvuldig om met persoonlijke en vertrouwelijke informatie Is niet te verleiden om vertrouwelijke informatie te misbruiken dan wel aan buitenstaanders te verschaffen	Integriteit

Vernieuwen en verbeteren

Resultaten	Gedragsindicatoren	Competenties
Bijdragen zijn geleverd aan verbetering/efficiency van de (logistieke) werkprocessen en resultaten	Leert van eigen ervaring en fouten Maakt zich nieuwe kennis en inzichten snel eigen Vraagt feedback op geleverde producten en diensten	Zelfontwikkeling