Medewerker Facilitair Management

Verricht facilitaire werkzaamheden, beheert en verleent diensten op het aandachtsgebied

Opdracht(gever) (politiek/ambtelijk)

Resultaten	Gedragsindicatoren	Competenties
De klantvragen zijn effectief opgepakt, afgehandeld of doorgeleid en gevolgd Organisatorische, technische, huishoudelijke en logistieke werkzaamheden en diensten zijn uitgevoerd conform opdracht Gebreken en onvolkomenheden zijn gesignaleerd en effectief doorgeleid	Stelt prioriteiten, geeft realistische inschattingen van de werkzaam-heden, komt afspraken na en haalt deadlines Onderneemt gericht acties en betrekt tijdig collega’s om het gestelde doel te bereiken. Neemt beslissingen op basis van informatie en schaalt tijdig op Signaleert actief knelpunten en kansen van de opdracht, koppelt tijdig terug en draagt uit eigen beweging ideeën of oplossingen aan	Resultaatgerichtheid

Omgeving

Resultaten	Gedragsindicatoren	Competenties
Vragen van de klant zijn op adequate wijze vertaald naar een oplossing of actie Juiste informatieverstrekking aan collega’s en/of begeleiding van externen is geleverd Vragen zijn afgehandeld volgens afspraken (tijd en kwaliteit)	Signaleert en beoordeelt vragen, onderzoekt de wensen en behoeften van de klant en maakt een afweging Achterhaalt informatie bij de juiste mensen en communiceert naar de betrokkenen Zoekt (samen met de klant) naar passende oplossingen, bepaalt te ondernemen acties en/of verwijst door	Klantgerichtheid
	Kiest aanpak en gedragsstijl passend bij de situatie Schakelt bij weerstand of onverwachte omstandigheden over op een aanpak die ook tot het gestelde doel leidt Laat zich niet van de wijs brengen onder stressvolle omstandigheden	Flexibiliteit
	Draagt bij aan een gezamenlijk resultaat ook wanneer dit niet van direct persoonlijk belang is Ondersteunt directe collega’s bij hun werkzaamheden en ondersteunt en/of begeleidt externen	Samenwerken

Bedrijfsvoering

Resultaten	Gedragsindicatoren	Competenties
Werkzaamheden zijn uitgevoerd conform de geldende kaders, procedures en afspraken. Informatie en gegevens zijn op de juiste wijze verwerkt en overgedragen Werkzaamheden (ook van externen) zijn gecontroleerd en gevolgd Bedrijfsmiddelen zijn zorgvuldig gebruikt en onderhouden en voldoen aan gestelde kwaliteitseisen	Controleert tussentijds de kwaliteit en voortgang van de werkzaam-heden van zichzelf, andere medewerkers en externen Creëert voor zichzelf en anderen inzicht in de voortgang van zaken Signaleert afwijkingen in planning en afspraken en stuurt zonodig bij of komt met voorstellen om bij te sturen	Voortgangscontrole
	Maakt een realistische inschatting van urgentie en belang van zaken Houdt overzicht over de werkzaamheden en stelt prioriteiten	Plannen en organiseren

Vernieuwen en verbeteren

Resultaten	Gedragsindicatoren	Competenties
Bijdragen zijn geleverd aan verbetering werkprocessen en administratieve procedures Eigen kennis is actief gedeeld met anderen	Leert van eigen ervaringen en fouten Past nieuwe ervaringen en kennis snel toe in de werksituatie Wisselt regelmatig kennis, informatie en ideeën uit met anderen Signaleert problemen op het hele facilitaire aandachtsgebied, rapporteert daarover en koppelt terug aan betreffende medewerkers	Zelfontwikkeling