Ga direct naar inhoud

Terug naar functiegroepen overzicht

Functiegroepen vergelijken

Kies twee functiegroepen om de resultaatgebieden, gedragsindicatoren, competenties en het kwaliteitenprofiel met elkaar te vergelijken.

Functiegroep links

Functiegroep rechts

Resultaatgebieden/resultaten
Gedragsindicatoren
Competenties
Kwaliteitenprofiel

Medewerker Verwerken en Behandelen Uitvoering	Medewerker Communicatie Bedrijfsvoering
Vergelijk de resultaatgebieden/resultaten van de twee functiegroepen
Verwerkt en behandelt gegevens en levert daarmee bijdragen aan producten en/of diensten en voert daarmee het vastgestelde beleid uit	Verricht ondersteunende of operationele werkzaamheden ten behoeve van de communicatie en heeft op dit onderwerp een signaalfunctie
Opdracht(gever) (politiek/ambtelijk) Bijdragen zijn geleverd conform opdracht Verzamelde gegevens zijn gecontroleerd op juistheid en volledigheid en verwerkt in systemen conform opdracht De informatie is beschikbaar en actueel Klantvragen, producten en diensten zijn op een juiste wijze geïnterpreteerd, beoordeeld en afgehandeld binnen gestelde termijnen Toetsing aan wet- en regelgeving en procedures is juist uitgevoerd Omgeving Informatie en (tussen)producten zijn tijdig opgevraagd en opgeleverd Bedrijfsvoering Werkwijzen en processen zijn conform de procedures en werkinstructies uitgevoerd Producten en/of diensten voldoen aan vakinhoudelijke normen De administratie is op orde Collega’s zijn gemotiveerd en begeleid (geldt alleen voor senioren) Vernieuwen en verbeteren Knelpunten bij de uitvoering van de werkzaamheden zijn gesignaleerd en doorgegeven Voorstellen zijn geleverd voor de verbetering en efficiency van werkprocessen, administraties en procedures Nieuwe ontwikkelingen zijn juist en tijdig opgepakt	Opdracht(gever) (politiek/ambtelijk) Ondersteunende communicatiewerkzaamheden zijn uitgevoerd volgens opdracht / instructie Procescoördinatie (traffic) van communicatieproducten is verricht volgens (klant) aanvraag Publieksvragen en/of interne communicatieopdrachten zijn afgehandeld volgens de regelgeving / procedures Informatie/stukken zijn op de juiste media geplaatst volgens de geldende regels en huisstijl Omgeving Producten zijn gerealiseerd conform afspraken met de klant en de leveranciers. Informatie aan in- en externen is op juiste wijze en begrijpelijke wijze verstrekt Signalen zijn tijdig en juist opgepakt Bedrijfsvoering De huisstijl binnen de eigen organisatie is correct toegepast. Werkzaamheden zijn uitgevoerd conform de geldende kaders, procedures en afspraken De administratie is op orde Vernieuwen en verbeteren input is geleverd aan de verbetering van de (eigen) werkprocessen binnen de organisatie Kennisdeling is geborgd
Vergelijk de gedragsindicatoren van de twee functiegroepen
Opdracht(gever) (politiek/ambtelijk) Onderzoekt de wensen en belangen van de klant, dringt tot de kern van de zaak door en houdt daar binnen de bestaande regels zo goed mogelijk rekening mee Zoekt, samen met de klant, naar passende oplossingen Maakt heldere afspraken met de klant en komt deze na en houdt de klant op de hoogte van de voortgang Kiest een aanpak die past bij de situatie Stemt de eigen gedragsstijl op de situatie af Schakelt bij weerstand of onverwachte omstandigheden over op een aanpak die wel tot het gestelde doel leidt Laat zich onder stressvolle omstandigheden niet van de wijs brengen en behoudt het overzicht Blijft onder tijdsdruk beheerst en doelmatig handelen Spreekt heldere, haalbare en meetbare doelen af en weet deze ook te realiseren Onderneemt gerichte acties om het gestelde doel te bereiken Neemt beslissingen op basis van informatie en feiten en escaleert indien nodig Omgeving Wisselt regelmatig kennis, informatie, signalen en ideeën uit met anderen en vraagt reacties Reageert actief en constructief op de ideeën van anderen Staat collega’s bij waar nodig en roept tijdig hulp van collega’s en/of derden in Bedrijfsvoering Formuleert helder en duidelijk in gesprekken zodat de klant het begrijpt Hanteert een schrijfstijl en woordkeus die voor de doelgroep begrijpelijk is en die recht doet aan de boodschap Zorgt voor het op peil houden van vaardigheden en vakkennis van de collega’s en signaleert bij afwijkingen Formuleert helder en duidelijk in gesprekken zodat de klant het begrijpt Hanteert een schrijfstijl en woordkeus die voor de doelgroep begrijpelijk is en die recht doet aan de boodschap Zorgt voor het op peil houden van vaardigheden en vakkennis van de collega’s en signaleert bij afwijkingen Vernieuwen en verbeteren Werkt zich snel in een nieuwe materie of een werksituatie in Leert van eigen ervaringen en fouten. Benut suggesties van anderen effectief Ontwikkelt zich voortdurend op eigen vakgebied Signaleert knelpunten en draagt oplossingen aan	Opdracht(gever) (politiek/ambtelijk) Stelt concrete doelen, prioriteiten en acties voor zichzelf en eventueel voor anderen Maakt realistische inschattingen van benodigde tijd, capaciteit en middelen Stemt eigen planning af op relevante werkzaamheden van anderen Realiseert de randvoorwaarden om de gewenste producten/diensten te kunnen leveren Kiest een aanpak en gedragsstijl die bij de situatie past Beweegt mee met de wensen van de klant en stelt daarin ook zijn/haar grenzen Omgeving Probeert de vraag van de klant en de mogelijkheden van de leverancier scherp te krijgen Gaat na of hij/zij de vraag van de ander goed heeft begrepen Houdt in de uitvoering zoveel mogelijk rekening met de wensen en belangen van de klant Is helder in wat wel en wat niet kan Biedt de klant alternatieven als een bepaalde vraag/wens niet direct kan worden beantwoord/gehonoreerd Vraagt na afronding of de klant tevreden is Bedrijfsvoering Bewaakt de gemaakte afspraken en zorgt dat deze worden nagekomen Geeft tijdig aan als een bepaalde afspraak niet kan worden nagekomen Is transparant over de voortgang van de activiteiten Vernieuwen en verbeteren Leert van eigen ervaring en fouten Weet nieuwe kennis en inzichten snel eigen te maken Vraagt actief feedback op geleverde producten en diensten
Vergelijk de competenties van de twee functiegroepen
Klantgerichtheid Flexibiliteit Stressbestendigheid Resultaatgerichtheid Samenwerken Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid Zelfontwikkeling	Plannen en organiseren Flexibiliteit Luisteren Klantgerichtheid Voortgangscontrole Zelfontwikkeling
Vergelijk het kwaliteitenprofiel van de twee functiegroepen
Ervaring Geen/enige ervaring met toepassing van relevante wet- en regelgeving Opleiding Werk- en denkniveau VMBO MBO Opleidingsrichting en/of vakkennis Relevant voor te leveren product(en) of dienst(en) Overige kennis en vaardigheden · Kennis van en vaardigheid met relevante ICT-systemen · Kennis van relevante protocollen · Kennis van de keten en van de bevoegdheden van de ketenpartners Competenties uit het kernprofiel klantgerichtheid flexibiliteit stressbestendigheid samenwerken resultaatgerichtheid mondelinge-uitdrukkingsvaardigheid schriftelijke-uitdrukkingsvaardigheid zelfontwikkeling Ervaring · Geen/enige ervaring met toepassing van relevante wet- en regelgeving Opleiding Werk- en denkniveau VMBO MBO Opleidingsrichting en/of vakkennis Relevant voor te leveren product(en) of dienst(en) Overige kennis en vaardigheden · Kennis van en vaardigheid met relevante ICT-systemen · Kennis van relevante protocollen · Kennis van de keten en van de bevoegdheden van de ketenpartners Competenties uit het kernprofiel klantgerichtheid flexibiliteit stressbestendigheid samenwerken resultaatgerichtheid mondelinge-uitdrukkingsvaardigheid schriftelijke-uitdrukkingsvaardigheid zelfontwikkeling Ervaring · Geen/enige ervaring met toepassing van relevante wet- en regelgeving Opleiding Werk- en denkniveau VMBO MBO Opleidingsrichting en/of vakkennis Relevant voor te leveren product(en) of dienst(en) Overige kennis en vaardigheden · Kennis van en vaardigheid met relevante ICT-systemen · Kennis van relevante protocollen · Kennis van de keten en van de bevoegdheden van de ketenpartners Competenties uit het kernprofiel klantgerichtheid flexibiliteit stressbestendigheid samenwerken resultaatgerichtheid mondelinge-uitdrukkingsvaardigheid schriftelijke-uitdrukkingsvaardigheid zelfontwikkeling Ervaring Geen/enige ervaring met toepassing van relevante wet- en regelgeving Opleiding Werk- en denkniveau VMBO MBO Opleidingsrichting en/of vakkennis Relevant voor te leveren product(en) of dienst(en) Overige kennis en vaardigheden · Kennis van en vaardigheid met relevante ICT-systemen · Kennis van relevante protocollen · Kennis van de keten en van de bevoegdheden van de ketenpartners Competenties uit het kernprofiel klantgerichtheid flexibiliteit stressbestendigheid samenwerken resultaatgerichtheid mondelinge-uitdrukkingsvaardigheid schriftelijke-uitdrukkingsvaardigheid zelfontwikkeling Ervaring Enige relevante ervaring (o.a. met Algemene Wet Bestuursrecht/AWB) en succesvol Opleiding Werk- en denkniveau MBO Opleidingsrichting en/of vakkennis Relevante kennis van de AWB Competenties uit het kernprofiel klantgerichtheid flexibiliteit stressbestendigheid samenwerken resultaatgerichtheid mondelinge-uitdrukkingsvaardigheid schriftelijke-uitdrukkingsvaardigheid zelfontwikkeling Ervaring Enige relevante ervaring (o.a. met Algemene Wet Bestuursrecht/AWB) en succesvol Opleiding Werk- en denkniveau MBO Opleidingsrichting en/of vakkennis Relevant voor te leveren product(en) of dienst(en) Overige kennis en vaardigheden Relevante kennis van de AWB Competenties uit het kernprofiel klantgerichtheid flexibiliteit stressbestendigheid samenwerken resultaatgerichtheid mondelinge-uitdrukkingsvaardigheid schriftelijke-uitdrukkingsvaardigheid zelfontwikkeling	Ervaring Geen/enige relevante ervaring Opleiding Werk- en denkniveau VMBO MBO Opleidingsrichting en/of vakkennis relevant voor het aandachtsgebied / de deeldiscipline Competenties uit het kernprofiel plannen-en-organiseren flexibiliteit luisteren klantgerichtheid voortgangscontrole zelfontwikkeling Ervaring Geen/enige relevante ervaring Opleiding Werk- en denkniveau VMBO MBO Opleidingsrichting en/of vakkennis relevant voor het aandachtsgebied / de deeldiscipline Competenties uit het kernprofiel plannen-en-organiseren flexibiliteit luisteren klantgerichtheid voortgangscontrole zelfontwikkeling Ervaring Enige relevante ervaring en succesvol Opleiding Werk- en denkniveau MBO Opleidingsrichting en/of vakkennis relevant voor het aandachtsgebied / de deeldiscipline Competenties uit het kernprofiel plannen-en-organiseren flexibiliteit luisteren klantgerichtheid voortgangscontrole zelfontwikkeling Ervaring Enige relevante ervaring en succesvol Opleiding Werk- en denkniveau MBO Opleidingsrichting en/of vakkennis relevant voor het aandachtsgebied / de deeldiscipline Competenties uit het kernprofiel plannen-en-organiseren flexibiliteit luisteren klantgerichtheid voortgangscontrole zelfontwikkeling