Functiegroepen vergelijken

Transporteert personen en/of goederen over de weg of assisteert daarbij

Verricht facilitaire werkzaamheden, beheert en verleent diensten op het aandachtsgebied

Opdracht(gever) (politiek/ambtelijk)

• Ritten zijn (als bijrijder) uitgevoerd zoals afgesproken met de leidinggevende
• Personen en/of poststukken en/of goederen zijn tijdig, veilig en/of correct op de juiste bestemming (af)geleverd zoals afgesproken met de leidinggevende
• Bepaalde (inhoudelijke) werkzaamheden zijn uitgevoerd zoals beschreven in de protocollen en opdrachten ( het betreft hier o.a. monstername, vaccindistributie, dossiervervoer)

Omgeving

• Vragen en opmerkingen van klanten zijn ontvangen en doorgezet naar collega’s
• Bij calamiteiten zijn juiste instanties (o.a. collega’s, politie, hulpdiensten) juist geïnformeerd en ingeschakeld
• Diensten en collega’s zijn juist en tijdig geïnformeerd over vervoer van personen en/of goederen

Bedrijfsvoering

• Werkzaamheden zijn uitgevoerd volgens de geldende afspraken, opdrachten en protocollen
• Administratie is op orde
• Transportmiddelen zijn schoon, verkeren in goede staat en zijn bedrijfszeker
• Is representatief

Vernieuwen en verbeteren

• Nieuwe taken en/of opdrachten aspecten in de werkzaamheden zijn juist en tijdig opgepakt
• Knelpunten bij de uitvoering van de werkzaamheden zijn opgemerkt en doorgegeven

Opdracht(gever) (politiek/ambtelijk)

• De klantvragen zijn effectief opgepakt, afgehandeld of doorgeleid en gevolgd
• Organisatorische, technische, huishoudelijke en logistieke werkzaamheden en diensten zijn uitgevoerd conform opdracht
• Gebreken en onvolkomenheden zijn gesignaleerd en effectief doorgeleid

Omgeving

• Vragen van de klant zijn op adequate wijze vertaald naar een oplossing of actie
• Juiste informatieverstrekking aan collega’s en/of begeleiding van externen is geleverd
• Vragen zijn afgehandeld volgens afspraken (tijd en kwaliteit)

Bedrijfsvoering

• Werkzaamheden zijn uitgevoerd conform de geldende kaders, procedures en afspraken.
• Informatie en gegevens zijn op de juiste wijze verwerkt en overgedragen
• Werkzaamheden (ook van externen) zijn gecontroleerd en gevolgd
• Bedrijfsmiddelen zijn zorgvuldig gebruikt en onderhouden en voldoen aan gestelde kwaliteitseisen

Vernieuwen en verbeteren

• Bijdragen zijn geleverd aan verbetering werkprocessen en administratieve procedures
• Eigen kennis is actief gedeeld met anderen

Opdracht(gever) (politiek/ambtelijk)

• Neemt in de planning alle voorzorgsmaatregelen die nodig zijn voor een vlotte rit
• Houdt ontwikkelingen op de weg in de gaten en weet, indien nodig, alternatieve routes te vinden
• Handelt direct als hij een moeilijke situatie voorziet waarin op dat moment gehandeld moet worden
• Gaat zorgvuldig om met persoonlijke en/of vertrouwelijke informatie
• Geeft onder druk of verleiding geen vertrouwelijke informatie prijs
• Weet dat hij/zij het ‘visitekaartje’ is van de organisatie en gedraagt zich daar ook naar
• Doet (meer dan) wat wordt gevraagd
• Voelt zich betrokken bij het werk
• Laat zich niet ontmoedigen door moeilijkheden

Omgeving

• Houdt rekening met de wensen van de klant
• Zoekt bij afwijkingen van de planning, al dan niet in overleg met de teamleider, naar passende oplossingen
• Informeert regelmatig naar de tevredenheid bij de klant
• Houdt rekening met de informatiebehoeften van diensten over halen en brengen van goederen

Bedrijfsvoering

• Blijft onder tijdsdruk beheerst en juist handelen
• Blijft rustig in stressvolle situaties
• Laat te allen tijde de veiligheid voorgaan
• Houdt de administratie van de ritten bij en draagt er zorg voor dat die toegankelijk is voor anderen
• Controleert regelmatig het materieel en werkt volgens het onderhoudsplan

Vernieuwen en verbeteren

• Leert van eigen fouten en ervaringen
• Staat open voor tips en voorstellen van leidinggevende en collega’s

Opdracht(gever) (politiek/ambtelijk)

• Stelt prioriteiten, geeft realistische inschattingen van de werkzaam-heden, komt afspraken na en haalt deadlines
• Onderneemt gericht acties en betrekt tijdig collega’s om het gestelde doel te bereiken.
• Neemt beslissingen op basis van informatie en schaalt tijdig op
• Signaleert actief knelpunten en kansen van de opdracht, koppelt tijdig terug en draagt uit eigen beweging ideeën of oplossingen aan

Omgeving

• Signaleert en beoordeelt vragen, onderzoekt de wensen en behoeften van de klant en maakt een afweging
• Achterhaalt informatie bij de juiste mensen en communiceert naar de betrokkenen
• Zoekt (samen met de klant) naar passende oplossingen, bepaalt te ondernemen acties en/of verwijst door
• Kiest aanpak en gedragsstijl passend bij de situatie
• Schakelt bij weerstand of onverwachte omstandigheden over op een aanpak die ook tot het gestelde doel leidt
• Laat zich niet van de wijs brengen onder stressvolle omstandigheden
• Draagt bij aan een gezamenlijk resultaat ook wanneer dit niet van direct persoonlijk belang is
• Ondersteunt directe collega’s bij hun werkzaamheden en ondersteunt en/of begeleidt externen

Bedrijfsvoering

• Controleert tussentijds de kwaliteit en voortgang van de werkzaam-heden van zichzelf, andere medewerkers en externen
• Creëert voor zichzelf en anderen inzicht in de voortgang van zaken
• Signaleert afwijkingen in planning en afspraken en stuurt zonodig bij of komt met voorstellen om bij te sturen
• Maakt een realistische inschatting van urgentie en belang van zaken
• Houdt overzicht over de werkzaamheden en stelt prioriteiten

Vernieuwen en verbeteren

• Leert van eigen ervaringen en fouten
• Past nieuwe ervaringen en kennis snel toe in de werksituatie
• Wisselt regelmatig kennis, informatie en ideeën uit met anderen
• Signaleert problemen op het hele facilitaire aandachtsgebied, rapporteert daarover en koppelt terug aan betreffende medewerkers

• Anticiperen
• Integriteit
• Inzet
• Klantgerichtheid
• Stressbestendigheid
• Accuraat werken
• Zelfontwikkeling

• Resultaatgerichtheid
• Klantgerichtheid
• Flexibiliteit
• Samenwerken
• Voortgangscontrole
• Plannen en organiseren
• Zelfontwikkeling