Functiegroepen vergelijken

Verricht ondersteunende of operationele werkzaamheden ten behoeve van de communicatie en heeft op dit onderwerp een signaalfunctie

Ondersteunt en doet voorbereidende en uitvoerende werkzaamheden op onderdelen van het beleidsproces

Opdracht(gever) (politiek/ambtelijk)

• Ondersteunende communicatiewerkzaamheden zijn uitgevoerd volgens opdracht / instructie
• Procescoördinatie (traffic) van communicatieproducten is verricht volgens (klant) aanvraag
• Publieksvragen en/of interne communicatieopdrachten zijn afgehandeld volgens de regelgeving / procedures
• Informatie/stukken zijn op de juiste media geplaatst volgens de geldende regels en huisstijl

Omgeving

• Producten zijn gerealiseerd conform afspraken met de klant en de leveranciers.
• Informatie aan in- en externen is op juiste wijze en begrijpelijke wijze verstrekt
• Signalen zijn tijdig en juist opgepakt

Bedrijfsvoering

• De huisstijl binnen de eigen organisatie is correct toegepast.
• Werkzaamheden zijn uitgevoerd conform de geldende kaders, procedures en afspraken
• De administratie is op orde

Vernieuwen en verbeteren

• input is geleverd aan de verbetering van de (eigen) werkprocessen binnen de organisatie
• Kennisdeling is geborgd

Opdracht(gever) (politiek/ambtelijk)

• Producten (prognoses, analyses, overzichten etc.) zijn geleverd conform opdracht
• Relevante informatie voor beleidsproducten is tijdig aangeleverd

Omgeving

• Interne en externe bronnen zijn effectief en efficiënt gebruikt
• Heeft een relevant netwerk onderhouden en gebruikt

Bedrijfsvoering

• Processen zijn gevolgd conform de geldende kaders / spelregels (AO-procedures) en afspraken
• Producten zijn gerealiseerd cfm. afspraken (tijd, kwaliteit, budget)
• Signalen zijn tijdig opgepakt en rappels zijn tijdig verzonden

Vernieuwen en verbeteren

• Kennis is (proactief) beschikbaar gesteld
• Werkprocessen zijn verbeterd door middel van het plan-do-check-act-principe

Opdracht(gever) (politiek/ambtelijk)

• Stelt concrete doelen, prioriteiten en acties voor zichzelf en eventueel voor anderen
• Maakt realistische inschattingen van benodigde tijd, capaciteit en middelen
• Stemt eigen planning af op relevante werkzaamheden van anderen
• Realiseert de randvoorwaarden om de gewenste producten/diensten te kunnen leveren
• Kiest een aanpak en gedragsstijl die bij de situatie past
• Beweegt mee met de wensen van de klant en stelt daarin ook zijn/haar grenzen

Omgeving

• Probeert de vraag van de klant en de mogelijkheden van de leverancier scherp te krijgen
• Gaat na of hij/zij de vraag van de ander goed heeft begrepen
• Houdt in de uitvoering zoveel mogelijk rekening met de wensen en belangen van de klant
• Is helder in wat wel en wat niet kan
• Biedt de klant alternatieven als een bepaalde vraag/wens niet direct kan worden beantwoord/gehonoreerd
• Vraagt na afronding of de klant tevreden is

Bedrijfsvoering

• Bewaakt de gemaakte afspraken en zorgt dat deze worden nagekomen
• Geeft tijdig aan als een bepaalde afspraak niet kan worden nagekomen
• Is transparant over de voortgang van de activiteiten

Vernieuwen en verbeteren

• Leert van eigen ervaring en fouten
• Weet nieuwe kennis en inzichten snel eigen te maken
• Vraagt actief feedback op geleverde producten en diensten

Opdracht(gever) (politiek/ambtelijk)

• Onderzoekt de wensen en belangen van de klant / opdrachtgever
• Luistert kritisch, vat samen, vraagt door
• Houdt voeling met de (tevredenheid van de) klant / opdrachtgever
• Claimt tijd bij de opdrachtgever, wint de opdrachtgever voor zich
• Durft kritisch te zijn
• Denkt pro-actief mee met de opdrachtgever
• Weet de juiste informatie te achterhalen
• Legt verbanden tussen projecten en vraagstukken
• Selecteert en ordent de juiste gegevens uit verschillende bronnen
• Benadert vraagstukken vanuit verschillende invals-hoeken

Omgeving

• Onderhoudt contacten met de juiste personen binnen en buiten de organisatie
• Benadert de juiste mensen voor medewerking en informatie
• Is herkenbaar binnen en buiten de organisatie (profilering)

Bedrijfsvoering

• Is gericht op oplossingen
• Gaat, binnen de kaders, flexibel om met procedures
• Kiest een aanpak en gedragsstijl die past bij de situatie
• Escaleert indien dit nodig is
• Zoekt ruimte, is creatief
• Weet wat anderen nodig hebben en handelt uit zichzelf
• Draagt bij aan oplossingen door o.a. actief kennis te delen
• Durft risico’s te nemen
• Begint uit zichzelf, ziet waar werk ligt, wat anderen nodig hebben

Vernieuwen en verbeteren

• Heeft interesse in andermans werk of situatie
• Wisselt actief kennis, informatie en ideeën uit met anderen
• Maakt informatie actief beschikbaar voor het gezamenlijk resultaat van het organisatie-onderdeel
• Draagt bij aan het resultaat, ook als het niet direct om het eigen belang gaat
• Werkt zich snel in een nieuwe materie of een werksituatie in
• Integreert nieuwe kennis in bestaande kennis en past deze toe
• Benut feedback en suggesties van anderen effectief

• Plannen en organiseren
• Flexibiliteit
• Luisteren
• Klantgerichtheid
• Voortgangscontrole
• Zelfontwikkeling

• Klantgerichtheid
• Analyseren
• Netwerken
• Flexibiliteit
• Anticiperen
• Samenwerken
• Zelfontwikkeling