Ga direct naar inhoud

Terug naar functiegroepen overzicht

Functiegroepen vergelijken

Kies twee functiegroepen om de resultaatgebieden, gedragsindicatoren, competenties en het kwaliteitenprofiel met elkaar te vergelijken.

Functiegroep links

Functiegroep rechts

Resultaatgebieden/resultaten
Gedragsindicatoren
Competenties
Kwaliteitenprofiel

Medewerker ICT/Techniek/Informatiebeheer/DIV Bedrijfsvoering	Beleidsondersteuner Beleid
Vergelijk de resultaatgebieden/resultaten van de twee functiegroepen
Behandelt ICT- / informatiebeheer- / DIV-vragen (1e lijnsondersteuning) en/of verricht technische- / ICT- / DIV- werkzaamheden (2e lijnsondersteuning) A. DIV staat voor: Documentaire Informatie Voorziening: B. inclusief de informatiebeheerder (DIV-nieuwe stijl, S7-8)	Ondersteunt en doet voorbereidende en uitvoerende werkzaamheden op onderdelen van het beleidsproces
Opdracht(gever) (politiek/ambtelijk) De klant is effectief ondersteund bij het formuleren van zijn/haar (informatie)vraag of probleem Storingen/problemen zijn tijdig en volgens afspraak verholpen dan wel effectief doorgeleid, vragen zijn beantwoord en informatie is geleverd Instructies over nieuwe toepassingen/ apparatuur / (informatiebeheer) / archiefsystemen zijn geleverd aan gebruikers. Aangeleverde documenten zijn beoordeeld, behandeld, geregistreerd, geclassificeerd, ontsloten en beschikbaar gesteld conform de overeengekomen afspraken/regels ( geldt alleen voor de DIV-medewerker) Archieven zijn bewerkt en bibliotheken bijgehouden conform gemaakte afspraken en voldoen aan vakinhoudelijke normen/standaarden/regels6 Omgeving Relevante contacten binnen de eigen organisatie en met externe specialisten zijn onderhouden en juist ingezet In- en externe terugkoppeling over acties zijn klantvriendelijk en helder gecommuniceerd Bedrijfsvoering Werkzaamheden zijn uitgevoerd conform geldende kaders, procedures en afspraken Registratie van verzoeken, meldingen en incidenten is op orde Beheer en onderhoud van installaties / apparatuur / documentaire informatie-systemen zijn conform normeringen, voorschriften en opdrachten Vernieuwen en verbeteren Kennisdeling is geborgd Input is geleverd aan de verbetering van de werkprocessen binnen de organisatie	Opdracht(gever) (politiek/ambtelijk) Producten (prognoses, analyses, overzichten etc.) zijn geleverd conform opdracht Relevante informatie voor beleidsproducten is tijdig aangeleverd Omgeving Interne en externe bronnen zijn effectief en efficiënt gebruikt Heeft een relevant netwerk onderhouden en gebruikt Bedrijfsvoering Processen zijn gevolgd conform de geldende kaders / spelregels (AO-procedures) en afspraken Producten zijn gerealiseerd cfm. afspraken (tijd, kwaliteit, budget) Signalen zijn tijdig opgepakt en rappels zijn tijdig verzonden Vernieuwen en verbeteren Kennis is (proactief) beschikbaar gesteld Werkprocessen zijn verbeterd door middel van het plan-do-check-act-principe
Vergelijk de gedragsindicatoren van de twee functiegroepen
Opdracht(gever) (politiek/ambtelijk) Laat de klant uitspreken Probeert de vraag van de klant scherp te krijgen Vraagt door en vat samen Reageert op wat de klant inbrengt en geeft aan wat wel en niet mogelijk is Onderzoekt de vraag van de klant en probeert de klant zo goed mogelijk te helpen, schakelt zonodig collega’s in Stelt zonodig prioriteiten Houdt zich aan afspraken en geeft tijdig aan als afspraken niet kunnen worden nagekomen Geeft open en eerlijk aan wat de stand van zaken is van de service-call Ondersteunt de klant bij het ordenen en structureren van informatie Waardeert en selecteert systematisch de juiste en relevante gegevens uit verschillende informatiebronnen Legt verbanden tussen gegevens/informatie Schakelt tussen verschillende zoekmethoden om zodoende snel relevante informatie te ontsluiten Omgeving Onderneemt zelfstandig en vlot actie bij vragen van klanten Gaat bij onduidelijkheid actief op zoek naar informatie/oplossingen en biedt eventuele alternatieven Onderneemt ook ongevraagd actie om dienstverlening te verbeteren Zoekt de grenzen op om oplossingen voor de klant te bieden Bedrijfsvoering Gaat zorgvuldig om met persoonlijke, vertrouwelijke een waardevolle informatie Is niet te verleiden om vertrouwelijke informatie te misbruiken dan wel aan buitenstaanders te verschaffen. Meldt waargenomen en/of verondersteld misbruik direct bij de leidinggevende Verwerkt informatie op de juiste en afgesproken wijze Heeft aandacht voor details Werkt nauwkeurig en systematisch Vernieuwen en verbeteren Integreert nieuwe inzichten soepel in het eigen werk Maakt zich snel essentiële ontwikkelingen in het aandachtsgebied /-proces eigen Leert van eigen ervaringen en fouten Deelt nieuwe inzichten en kennis met collega’s	Opdracht(gever) (politiek/ambtelijk) Onderzoekt de wensen en belangen van de klant / opdrachtgever Luistert kritisch, vat samen, vraagt door Houdt voeling met de (tevredenheid van de) klant / opdrachtgever Claimt tijd bij de opdrachtgever, wint de opdrachtgever voor zich Durft kritisch te zijn Denkt pro-actief mee met de opdrachtgever Weet de juiste informatie te achterhalen Legt verbanden tussen projecten en vraagstukken Selecteert en ordent de juiste gegevens uit verschillende bronnen Benadert vraagstukken vanuit verschillende invals-hoeken Omgeving Onderhoudt contacten met de juiste personen binnen en buiten de organisatie Benadert de juiste mensen voor medewerking en informatie Is herkenbaar binnen en buiten de organisatie (profilering) Bedrijfsvoering Is gericht op oplossingen Gaat, binnen de kaders, flexibel om met procedures Kiest een aanpak en gedragsstijl die past bij de situatie Escaleert indien dit nodig is Zoekt ruimte, is creatief Weet wat anderen nodig hebben en handelt uit zichzelf Draagt bij aan oplossingen door o.a. actief kennis te delen Durft risico’s te nemen Begint uit zichzelf, ziet waar werk ligt, wat anderen nodig hebben Vernieuwen en verbeteren Heeft interesse in andermans werk of situatie Wisselt actief kennis, informatie en ideeën uit met anderen Maakt informatie actief beschikbaar voor het gezamenlijk resultaat van het organisatie-onderdeel Draagt bij aan het resultaat, ook als het niet direct om het eigen belang gaat Werkt zich snel in een nieuwe materie of een werksituatie in Integreert nieuwe kennis in bestaande kennis en past deze toe Benut feedback en suggesties van anderen effectief
Vergelijk de competenties van de twee functiegroepen
Luisteren Klantgerichtheid Analyseren Initiatief Integriteit Accuraat werken Zelfontwikkeling	Klantgerichtheid Analyseren Netwerken Flexibiliteit Anticiperen Samenwerken Zelfontwikkeling
Vergelijk het kwaliteitenprofiel van de twee functiegroepen
Ervaring Geen/enige relevante ervaring Opleiding Werk- en denkniveau VMBO MBO Opleidingsrichting en/of vakkennis ICT/Techniek · VMBO: relevant voor het aandachtsgebied, bijvoorbeeld (TL)Techniek, ICT-route. · MBO: relevant voor het aandachtsgebied, bijvoorbeeld Techniek, ICT. Informatiebeheer/DIV · VMBO: TL met aanvullende modules op het gebied van informatiedienstverlening of gerelateerd aan (ondersteuning van) het archiveringsproces of informatiedienstverlening in bibliotheken . MBO: informatiedienstverlening, informatiedienstverlening bibliotheken of gelijkwaardig Overige kennis en vaardigheden ICT / Techniek · . . . . Informatiebeheer/DIV · Wet- en regelgeving op het gebied van informatiebeheer op hoofdlijnen kennen, toepassen en toetsen · Werken met verschillende ordenings- en ontsluitingsmethoden en –technieken, zoals classificatieschema’s, documentaire structuurplannen en thesauri Competenties uit het kernprofiel luisteren klantgerichtheid analyseren initiatief integriteit accuraat-werken zelfontwikkeling Ervaring Geen/enige relevante ervaring Opleiding Werk- en denkniveau VMBO MBO Opleidingsrichting en/of vakkennis ICT/Techniek VMBO: relevant voor het aandachtsgebied, bijvoorbeeld (TL)Techniek, ICT-route MBO: relevant voor het aandachtsgebied, bijvoorbeeld Techniek, ICT Informatiebeheer/DIV VMBO: TL met aanvullende modules op het gebied van informatiedienstverlening of gerelateerd aan (ondersteuning van) het archiveringsproces of informatiedienstverlening in bibliotheken MBO: informatiedienstverlening, informatiedienstverlening bibliotheken of gelijkwaardig Overige kennis en vaardigheden ICT / Techniek . . . . Informatiebeheer/DIV Wet- en regelgeving op het gebied van informatiebeheer op hoofdlijnen kennen, toepassen en toetsen Werken met verschillende ordenings- en ontsluitingsmethoden en –technieken, zoals classificatieschema’s, documentaire structuurplannen en thesauri Competenties uit het kernprofiel luisteren klantgerichtheid analyseren initiatief integriteit accuraat-werken zelfontwikkeling Ervaring Enige relevante ervaring en succesvol Opleiding Werk- en denkniveau MBO Opleidingsrichting en/of vakkennis ICT/Techniek · relevant voor het aandachtsgebied, bijvoorbeeld Techniek, ICT Informatiebeheer/DIV · informatiedienstverlening, informatiedienstverlening bibliotheken of gelijkwaardig Overige kennis en vaardigheden ICT / Techniek · Beheer IT-infrastructuur (bijvoorbeeld ITIL-methodiek) · Functioneel beheer · Kennis van en kunnen werken met ICT-systemen, programmatuur en apparatuur, multimedia Informatiebeheer/DIV · Wet- en regelgeving op het gebied van informatiebeheer op hoofdlijnen kennen, toepassen en toetsen · Hoofdlijnen wet- en regelgeving op het gebied van informatiebeheer overdragen aan (interne) klanten · Kennis van de kerntaken, de opbouw van de organisatie, de stappen binnen het beleidsproces en inzicht in de bijbehorende informatiebehoefte . Onderhouden en binnen gestelde kaders beheren van verschillende ordenings- en ontsluitingsmethoden en –technieken, zoals classificatieschema’s, documentaire structuurplannen en thesauri. Competenties uit het kernprofiel luisteren klantgerichtheid analyseren initiatief integriteit accuraat-werken zelfontwikkeling Ervaring Enige relevante ervaring en succesvol Opleiding Werk- en denkniveau MBO Opleidingsrichting en/of vakkennis ICT/Techniek · relevant voor het aandachtsgebied, bijvoorbeeld Techniek, ICT Informatiebeheer/DIV . informatiedienstverlening, informatiedienstverlening bibliotheken of gelijkwaardig Overige kennis en vaardigheden ICT / Techniek · Beheer IT-infrastructuur (bijvoorbeeld ITIL-methodiek) · Functioneel beheer · Kennis van en kunnen werken met ICT-systemen, programmatuur en apparatuur, multimedia Informatiebeheer/DIV · Wet- en regelgeving op het gebied van informatiebeheer op hoofdlijnen kennen, toepassen en toetsen · Hoofdlijnen wet- en regelgeving op het gebied van informatiebeheer overdragen aan (interne) klanten · Kennis van de kerntaken, de opbouw van de organisatie, de stappen binnen het beleidsproces en inzicht in de bijbehorende informatiebehoefte · Onderhouden en binnen gestelde kaders beheren van verschillende ordenings- en ontsluitingsmethoden en –technieken, zoals classificatieschema’s, documentaire structuurplannen en thesauri Competenties uit het kernprofiel luisteren klantgerichtheid analyseren initiatief accuraat-werken zelfontwikkeling integriteit	Ervaring Geen/enige werkervaring Opleiding Werk- en denkniveau MBO Opleidingsrichting en/of vakkennis MBO: relevant voor ondersteuning van beleidsprocessen Vakkennis: documentmanagement Overige kennis en vaardigheden · Kennis en vaardigheden voor het vak ambtenaar (rechts-staat, politiek, wetgeving) · ICT-hulpmiddelen · AO-regels en –procedures . Projectmatig werken Basiskennis: · beleidscyclus · openbaar bestuur Competenties uit het kernprofiel klantgerichtheid analyseren netwerken flexibiliteit anticiperen samenwerken zelfontwikkeling Ervaring Geen/enige werkervaring Opleiding Werk- en denkniveau HBO Opleidingsrichting en/of vakkennis HBO: relevant voor ondersteuning van beleidsprocessen Vakkennis: documentmanagement Overige kennis en vaardigheden · Kennis en vaardigheden voor het vak ambtenaar (rechts-staat, politiek, wetgeving) · ICT-hulpmiddelen · AO-regels en –procedures . Projectmatig werken Basiskennis: · beleidscyclus · openbaar bestuur Competenties uit het kernprofiel klantgerichtheid analyseren netwerken flexibiliteit anticiperen samenwerken zelfontwikkeling Ervaring Enige werkervaring en aantoonbaar succesvol Opleiding Werk- en denkniveau HBO Opleidingsrichting en/of vakkennis HBO: relevant voor ondersteuning van beleidsprocessen Vakkennis: documentmanagement Overige kennis en vaardigheden · Kennis en vaardigheden voor het vak ambtenaar (rechtsstaat, politiek, wetgeving) · ICT-hulpmiddelen · AO-regels en –procedures . Projectmatig werken ruime kennis: · beleidscyclus · openbaar bestuur Opereren in een politiek bestuurlijke omgeving Competenties uit het kernprofiel klantgerichtheid analyseren netwerken flexibiliteit anticiperen samenwerken zelfontwikkeling Ervaring Enige werkervaring en aantoonbaar succesvol Opleiding Werk- en denkniveau HBO Opleidingsrichting en/of vakkennis HBO: relevant voor ondersteuning van beleidsprocessen Vakkennis: documentmanagement Overige kennis en vaardigheden · Kennis en vaardigheden voor het vak ambtenaar (rechtsstaat, politiek, wetgeving) · ICT-hulpmiddelen · AO-regels en –procedures . Projectmatig werken ruime kennis: · beleidscyclus · openbaar bestuur Opereren in een politiek bestuurlijke omgeving Competenties uit het kernprofiel klantgerichtheid analyseren netwerken flexibiliteit anticiperen samenwerken zelfontwikkeling