Ga direct naar inhoud

Terug naar functiegroepen overzicht

Functiegroepen vergelijken

Kies twee functiegroepen om de resultaatgebieden, gedragsindicatoren, competenties en het kwaliteitenprofiel met elkaar te vergelijken.

Functiegroep links

Functiegroep rechts

Resultaatgebieden/resultaten
Gedragsindicatoren
Competenties
Kwaliteitenprofiel

Senior Medewerker Iv Uitvoering	Medewerker ICT/Techniek/Informatiebeheer/DIV Bedrijfsvoering
Vergelijk de resultaatgebieden/resultaten van de twee functiegroepen
Ontwikkelt, implementeert, exploiteert en ondersteunt producten en processen in de informatievoorziening en/of realiseert het informatie- en gebruiksbeheer	Behandelt ICT- / informatiebeheer- / DIV-vragen (1e lijnsondersteuning) en/of verricht technische- / ICT- / DIV- werkzaamheden (2e lijnsondersteuning) A. DIV staat voor: Documentaire Informatie Voorziening: B. inclusief de informatiebeheerder (DIV-nieuwe stijl, S7-8)
Opdracht(gever) (politiek/ambtelijk) Informatie (Ontwerp, Bouw, Test, Infrastructuur, Beheer, Security) voor product en/of dienst is geleverd conform opdracht of contract (SLA ) (SLA Service Level Agreement of Dienstverleningsovereenkomst ) Bedrijfsproces , applicaties en/of Iv-infrastructuur vertonen na implementatie het juiste en afgesproken gedrag in de exploitatiesituatie (Bedrijfsprocessen worden opgeleverd, beschreven of nieuw ontwikkeld) Impactanalyse is bepaald over de probleemstelling en de uiteindelijke oplossingsrichting binnen de eigen IV-discipline Wijzigingsvoorstel (security, functioneel etc.) op basis van rapportages Problem Management, Change Management, en Gebruikersondersteuning is geleverd Productportfolio is opgesteld onderhouden en beheerd Producten en/of diensten zijn geïmplementeerd conform de overeengekomen specificaties (bijv. aansluitvoorwaarden, normering, beheer, exploitatie, beveiliging, etc.) Incident-, problem- en wijzigingsbeheer zijn ingericht en onderhouden Omgeving Heeft een relevant netwerk dat onderhouden en gebruikt wordt Betrokken actoren zijn effectief ingeschakeld Adviezen zijn geleverd Bedrijfsvoering Processen zijn gevolgd conform de geldende kaders/spelregels en afspraken Producten en diensten zijn gerealiseerd conform plan van aanpak afspraken over tijd, kwaliteit, middelen De administratie/documentatie is op orde Vernieuwen en verbeteren Kennisdeling is geborgd Is up to date in het aandachtsgebied	Opdracht(gever) (politiek/ambtelijk) De klant is effectief ondersteund bij het formuleren van zijn/haar (informatie)vraag of probleem Storingen/problemen zijn tijdig en volgens afspraak verholpen dan wel effectief doorgeleid, vragen zijn beantwoord en informatie is geleverd Instructies over nieuwe toepassingen/ apparatuur / (informatiebeheer) / archiefsystemen zijn geleverd aan gebruikers. Aangeleverde documenten zijn beoordeeld, behandeld, geregistreerd, geclassificeerd, ontsloten en beschikbaar gesteld conform de overeengekomen afspraken/regels ( geldt alleen voor de DIV-medewerker) Archieven zijn bewerkt en bibliotheken bijgehouden conform gemaakte afspraken en voldoen aan vakinhoudelijke normen/standaarden/regels6 Omgeving Relevante contacten binnen de eigen organisatie en met externe specialisten zijn onderhouden en juist ingezet In- en externe terugkoppeling over acties zijn klantvriendelijk en helder gecommuniceerd Bedrijfsvoering Werkzaamheden zijn uitgevoerd conform geldende kaders, procedures en afspraken Registratie van verzoeken, meldingen en incidenten is op orde Beheer en onderhoud van installaties / apparatuur / documentaire informatie-systemen zijn conform normeringen, voorschriften en opdrachten Vernieuwen en verbeteren Kennisdeling is geborgd Input is geleverd aan de verbetering van de werkprocessen binnen de organisatie
Vergelijk de gedragsindicatoren van de twee functiegroepen
Opdracht(gever) (politiek/ambtelijk) Achterhaalt de kern van de opdracht en vraagt zonodig door Signaleert problemen en onderneemt vervolgacties Formuleert verschillende oplossingsmogelijkheden Geeft inzicht in de kwaliteit van het product Ondersteunt de klant bij het effectief formuleren van zijn/haar vraag Signaleert ontbrekende informatie en zet informatievragen uit bij collega’s en/of derden Maakt onderscheid tussen hoofd- en bijzaken Legt verbanden tussen gegevens Hanteert bij de analyse verschillende invalshoeken Werkt methodisch op een reproduceerbare wijze aan de totstandkoming van een IV-product. Brengt de voor- en nadelen van verschillende keuzen naar voren Verleent ondersteuning bij gebruik IV-product Richt de beheerprocessen in Omgeving Heeft oog voor belangentegenstellingen Geeft de mogelijke consequenties van veranderingen aan bij teamleden, Expert ICT en manager Past acties aan veranderende omstandigheden aan Stemt tijdig af met andere afdelingen, collega’s en/of externe partijen en betrekt hen bij de ontwikkeling van het eindresultaat Draagt bij aan een gezamenlijk resultaat ook wanneer dit niet direct van persoonlijk belang is Zoekt actief collega’s op om informatie te halen of te brengen Toont interesse, is kritisch en deelt kennis Bedrijfsvoering Heeft een aanpak voor ogen om tot het resultaat te komen Maakt een realistische inschatting van benodigde tijd, middelen en capaciteit Heeft de aanpak afgestemd met betrokken partijen, teamleden Legt de voortgang en de resultaten van het werk vast in documenten Zorgt ervoor dat voortgang en resultaten toegankelijk zijn voor collega’s en/of externe partijen en opvolgers Bewaakt en controleert zijn/haar geplande uren t.o.v. de gemaakte uren om gedefinieerd resultaat te halen. Legt de voortgang van het werk vast Legt verantwoording af aan de manager(s) Vernieuwen en verbeteren Houdt vakkennis en kennis van de werkprocessen bij via vakgroep, literatuur, seminars en dergelijke Deelt de opgedane kennis en inzichten met collega's Integreert nieuwe inzichten binnen de eigen invloedsfeer Evalueert eigen werk(wijze), leert daarvan en draagt nieuwe inzichten over aan collega’s Werkt zich snel in een nieuw/onbekend onderwerp in Leert van eigen ervaring en fouten	Opdracht(gever) (politiek/ambtelijk) Laat de klant uitspreken Probeert de vraag van de klant scherp te krijgen Vraagt door en vat samen Reageert op wat de klant inbrengt en geeft aan wat wel en niet mogelijk is Onderzoekt de vraag van de klant en probeert de klant zo goed mogelijk te helpen, schakelt zonodig collega’s in Stelt zonodig prioriteiten Houdt zich aan afspraken en geeft tijdig aan als afspraken niet kunnen worden nagekomen Geeft open en eerlijk aan wat de stand van zaken is van de service-call Ondersteunt de klant bij het ordenen en structureren van informatie Waardeert en selecteert systematisch de juiste en relevante gegevens uit verschillende informatiebronnen Legt verbanden tussen gegevens/informatie Schakelt tussen verschillende zoekmethoden om zodoende snel relevante informatie te ontsluiten Omgeving Onderneemt zelfstandig en vlot actie bij vragen van klanten Gaat bij onduidelijkheid actief op zoek naar informatie/oplossingen en biedt eventuele alternatieven Onderneemt ook ongevraagd actie om dienstverlening te verbeteren Zoekt de grenzen op om oplossingen voor de klant te bieden Bedrijfsvoering Gaat zorgvuldig om met persoonlijke, vertrouwelijke een waardevolle informatie Is niet te verleiden om vertrouwelijke informatie te misbruiken dan wel aan buitenstaanders te verschaffen. Meldt waargenomen en/of verondersteld misbruik direct bij de leidinggevende Verwerkt informatie op de juiste en afgesproken wijze Heeft aandacht voor details Werkt nauwkeurig en systematisch Vernieuwen en verbeteren Integreert nieuwe inzichten soepel in het eigen werk Maakt zich snel essentiële ontwikkelingen in het aandachtsgebied /-proces eigen Leert van eigen ervaringen en fouten Deelt nieuwe inzichten en kennis met collega’s
Vergelijk de competenties van de twee functiegroepen
Klantgerichtheid Analyseren Resultaatgerichtheid Omgevingsbewustzijn Samenwerken Plannen en organiseren Voortgangscontrole Zelfontwikkeling	Luisteren Klantgerichtheid Analyseren Initiatief Integriteit Accuraat werken Zelfontwikkeling
Vergelijk het kwaliteitenprofiel van de twee functiegroepen
Ervaring 1 tot 3 jaar relevante ervaring werken in teamverband; samenwerken met andere aandachtsgebieden/kennisgebieden Opleiding Werk- en denkniveau HBO Opleidingsrichting en/of vakkennis relevant voor aandachtsgebied (Zie overzicht in de bijlage Kwaliteitenprofiel Functiegroep Senior Medewerker ICT / Informatie- en Gebruiksbeheer) Zie verder: Kwaliteitsraamwerk I(v) functie Overige kennis en vaardigheden Goed ontwikkelde gesprekstechnieken (Spiegelen, Luisteren Samenvatten Doorvragen (LSD)) Sociaal netwerken (kennishouders in kaart om informatievragen te kunnen beantwoorden) Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden Applicatieontwikkeling, HBO Bachelor Informatica Ontwerpmethodieken, zoals LAD, RAD,RUP, etc. Applicatiebeheer, HBO Bachelor Informatica Ontwerpmethodieken, zoals LAD, RAD,RUP, etc. Testen, HBO Bachelor Informatica Testmethodieken, zoalsTmap NEXT, VTA Infrastructuur , HBO Bachelor Informatica - Logisch - Technisch IT frameworks, zoals ITIL en ontwerpmethodieken, zoals E2E etc. Exploitatie, HBO Bachelor Informatica IT frameworks, zoals ITIL Procesontwerp, HBO Bachelor Bedrijfs-/ Bestuurskunde of (BI) Informatica Goede kennis van de bedrijfsprocessen en IT frameworks, zoals ITIL, BiSL Procesbeheer HBO Bachelor Bedrijfs-/ Bestuurskunde of (BI) Informatica Goede kennis van de bedrijfsprocessen en IT frameworks, zoals ITIL, BiSL Competenties uit het kernprofiel klantgerichtheid analyseren resultaatgerichtheid samenwerken omgevingsbewustzijn plannen-en-organiseren voortgangscontrole zelfontwikkeling Ervaring 1 tot 3 jaar relevante ervaring werken in teamverband; samenwerken met andere aandachtsgebieden/kennisgebieden Opleiding Werk- en denkniveau HBO Opleidingsrichting en/of vakkennis relevant voor aandachtsgebied (Zie overzicht in de bijlage Kwaliteitenprofiel Functiegroep Senior Medewerker ICT / Informatie- en Gebruiksbeheer) Zie verder: Kwaliteitsraamwerk I(v) functie Overige kennis en vaardigheden Goed ontwikkelde gesprekstechnieken (Spiegelen, Luisteren Samenvatten Doorvragen (LSD)) Sociaal netwerken (kennishouders in kaart om informatievragen te kunnen beantwoorden) Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden Applicatieontwikkeling, HBO Bachelor Informatica Ontwerpmethodieken, zoals LAD, RAD,RUP, etc. Analyseren, structureren, IT frameworks, zoals ASL,ITIL, BiSL Applicatiebeheer, HBO Bachelor Informatica Ontwerpmethodieken, zoals LAD, RAD,RUP, etc. Analyseren, structureren, IT frameworks, zoals ASL,ITIL, BiSL Testen, HBO Bachelor Informatica Testmethodieken, zoalsTmap NEXT, VTA Infrastructuur , HBO Bachelor Informatica - Logisch - Technisch IT frameworks, zoals ITIL en ontwerpmethodieken, zoals E2E etc. Exploitatie, HBO Bachelor Informatica IT frameworks, zoals ITIL Procesontwerp, HBO Bachelor Bedrijfs-/ Bestuurskunde of (BI) Informatica Goede kennis van de bedrijfsprocessen en IT frameworks, zoals ITIL, BiSL Procesbeheer HBO Bachelor Bedrijfs-/ Bestuurskunde of (BI) Informatica Goede kennis van de bedrijfsprocessen en IT frameworks, zoals ITIL, BiSL Competenties uit het kernprofiel klantgerichtheid analyseren resultaatgerichtheid samenwerken omgevingsbewustzijn plannen-en-organiseren voortgangscontrole zelfontwikkeling Ervaring 3 tot 5 jaar relevante ervaring werken in teamverband; samenwerken met andere aandachtsgebieden/kennisgebieden meerdere klantgebieden, meerdere IV-producten/ –processen zoals beschreven in de frameworks ASL, ITIL en BiSL binnen de IV-keten Opleiding Werk- en denkniveau HBO Opleidingsrichting en/of vakkennis relevant voor aandachtsgebied (Zie overzicht in de bijlage Kwaliteitenprofiel Functiegroep Senior Medewerker ICT / Informatie- en Gebruiksbeheer) Zie verder: Kwaliteitsraamwerk I(v) functie Overige kennis en vaardigheden Goed ontwikkelde gesprekstechnieken (Spiegelen, Luisteren Samenvatten Doorvragen (LSD)) Sociaal netwerken (kennishouders in kaart om informatievragen te kunnen beantwoorden) Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden Weet informatie zodanig te ordenen dat er binnen het project/team overzicht ontstaat. Weet werkzaamheden die binnen het project/team plaatsvinden te coördineren Applicatieontwikkeling, HBO Bachelor Informatica Ontwerpmethodieken, zoals LAD, RAD,RUP, etc. Analyseren, structureren, IT frameworks, zoals ASL,ITIL, BiSL Overzicht, plannen en organiseren, voorbeeldgedrag en Kennis van rijksbrede marktconforme standaarden en modellen op het gebied van informatiebeheer, inzicht in de samenhang tussen business-, informatie- en IT-architectuur Applicatiebeheer, HBO Bachelor Informatica Ontwerpmethodieken, zoals LAD, RAD,RUP, etc. Analyseren, structureren, IT frameworks, zoals ASL,ITIL, BiSL Overzicht, plannen en organiseren, voorbeeldgedrag en Kennis van rijksbrede marktconforme standaarden en modellen op het gebied van informatiebeheer, inzicht in de samenhang tussen business-, informatie- en IT-architectuur Testen, HBO Bachelor Informatica Testmethodieken, zoals Tmap NEXT, VTA Overzicht, plannen en organiseren, voorbeeldgedrag en Kennis van rijksbrede marktconforme standaarden en modellen op het gebied van informatiebeheer, inzicht in de samenhang tussen business-, informatie- en IT-architectuur Infrastructuur , HBO Bachelor Informatica - Logisch - Technisch IT frameworks, zoals ITIL en ontwerpmethodieken, zoals E2E etc. Overzicht, plannen en organiseren, voorbeeldgedrag en kennis van rijksbrede marktconforme standaarden en modellen op het gebied van infrastructuur, inzicht in de samenhang tussen business-, informatie- en IT-architectuur Exploitatie, HBO Bachelor Informatica IT frameworks, zoals ITIL Procesontwerp, HBO Bachelor Bedrijfs-/ Bestuurskunde of (BI) Informatica Goede kennis van de bedrijfsprocessen en IT frameworks, zoals ITIL, BiSL Overzicht, plannen en organiseren, voorbeeldgedrag Procesbeheer HBO Bachelor Bedrijfs-/ Bestuurskunde of (BI) Informatica Goede kennis van de bedrijfsprocessen en IT frameworks, zoals ITIL, BiSL Overzicht, plannen en organiseren, voorbeeldgedrag Competenties uit het kernprofiel klantgerichtheid analyseren resultaatgerichtheid samenwerken omgevingsbewustzijn plannen-en-organiseren voortgangscontrole zelfontwikkeling Ervaring 3 tot 5 jaar relevante ervarin werken in teamverband; samenwerken met andere aandachtsgebieden/kennisgebieden meerdere klantgebieden, meerdere IV-producten/ –processen zoals beschreven in de frameworks ASL, ITIL en BiSL binnen de IV-keten Opleiding Werk- en denkniveau HBO Opleidingsrichting en/of vakkennis relevant voor aandachtsgebied (Zie overzicht in de bijlage Kwaliteitenprofiel Functiegroep Senior Medewerker ICT / Informatie- en Gebruiksbeheer) Zie verder: Kwaliteitsraamwerk I(v) functie Overige kennis en vaardigheden Goed ontwikkelde gesprekstechnieken (Spiegelen, Luisteren Samenvatten Doorvragen (LSD)) Sociaal netwerken (kennishouders in kaart om informatievragen te kunnen beantwoorden) Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden Weet informatie zodanig te ordenen dat er binnen het project/team overzicht ontstaat. Weet werkzaamheden die binnen het project/team plaatsvinden te coördineren Applicatieontwikkeling, HBO Bachelor Informatica Ontwerpmethodieken, zoals LAD, RAD,RUP, etc. Analyseren, structureren, IT frameworks, zoals ASL,ITIL, BiSL Overzicht, plannen en organiseren, voorbeeldgedrag en Kennis van rijksbrede marktconforme standaarden en modellen op het gebied van informatiebeheer, inzicht in de samenhang tussen business-, informatie- en IT-architectuur Applicatiebeheer, HBO Bachelor Informatica Ontwerpmethodieken, zoals LAD, RAD,RUP, etc. Analyseren, structureren, IT frameworks, zoals ASL,ITIL, BiSL Overzicht, plannen en organiseren, voorbeeldgedrag en Kennis van rijksbrede marktconforme standaarden en modellen op het gebied van informatiebeheer, inzicht in de samenhang tussen business-, informatie- en IT-architectuur Testen, HBO Bachelor Informatica Testmethodieken, zoals Tmap NEXT, VTA Overzicht, plannen en organiseren, voorbeeldgedrag en Kennis van rijksbrede marktconforme standaarden en modellen op het gebied van informatiebeheer, inzicht in de samenhang tussen business-, informatie- en IT-architectuur Infrastructuur , HBO Bachelor Informatica - Logisch - Technisch IT frameworks, zoals ITIL en ontwerpmethodieken, zoals E2E etc. Overzicht, plannen en organiseren, voorbeeldgedrag en kennis van rijksbrede marktconforme standaarden en modellen op het gebied van infrastructuur, inzicht in de samenhang tussen business-, informatie- en IT-architectuur Exploitatie, HBO Bachelor Informatica IT frameworks, zoals ITIL Procesontwerp, HBO Bachelor Bedrijfs-/ Bestuurskunde of (BI) Informatica Goede kennis van de bedrijfsprocessen en IT frameworks, zoals ITIL, BiSL Overzicht, plannen en organiseren, voorbeeldgedrag Procesbeheer HBO Bachelor Bedrijfs-/ Bestuurskunde of (BI) Informatica Goede kennis van de bedrijfsprocessen en IT frameworks, zoals ITIL, BiSL Overzicht, plannen en organiseren, voorbeeldgedrag Competenties uit het kernprofiel klantgerichtheid analyseren resultaatgerichtheid samenwerken omgevingsbewustzijn plannen-en-organiseren voortgangscontrole zelfontwikkeling	Ervaring Geen/enige relevante ervaring Opleiding Werk- en denkniveau VMBO MBO Opleidingsrichting en/of vakkennis ICT/Techniek · VMBO: relevant voor het aandachtsgebied, bijvoorbeeld (TL)Techniek, ICT-route. · MBO: relevant voor het aandachtsgebied, bijvoorbeeld Techniek, ICT. Informatiebeheer/DIV · VMBO: TL met aanvullende modules op het gebied van informatiedienstverlening of gerelateerd aan (ondersteuning van) het archiveringsproces of informatiedienstverlening in bibliotheken . MBO: informatiedienstverlening, informatiedienstverlening bibliotheken of gelijkwaardig Overige kennis en vaardigheden ICT / Techniek · . . . . Informatiebeheer/DIV · Wet- en regelgeving op het gebied van informatiebeheer op hoofdlijnen kennen, toepassen en toetsen · Werken met verschillende ordenings- en ontsluitingsmethoden en –technieken, zoals classificatieschema’s, documentaire structuurplannen en thesauri Competenties uit het kernprofiel luisteren klantgerichtheid analyseren initiatief integriteit accuraat-werken zelfontwikkeling Ervaring Geen/enige relevante ervaring Opleiding Werk- en denkniveau VMBO MBO Opleidingsrichting en/of vakkennis ICT/Techniek VMBO: relevant voor het aandachtsgebied, bijvoorbeeld (TL)Techniek, ICT-route MBO: relevant voor het aandachtsgebied, bijvoorbeeld Techniek, ICT Informatiebeheer/DIV VMBO: TL met aanvullende modules op het gebied van informatiedienstverlening of gerelateerd aan (ondersteuning van) het archiveringsproces of informatiedienstverlening in bibliotheken MBO: informatiedienstverlening, informatiedienstverlening bibliotheken of gelijkwaardig Overige kennis en vaardigheden ICT / Techniek . . . . Informatiebeheer/DIV Wet- en regelgeving op het gebied van informatiebeheer op hoofdlijnen kennen, toepassen en toetsen Werken met verschillende ordenings- en ontsluitingsmethoden en –technieken, zoals classificatieschema’s, documentaire structuurplannen en thesauri Competenties uit het kernprofiel luisteren klantgerichtheid analyseren initiatief integriteit accuraat-werken zelfontwikkeling Ervaring Enige relevante ervaring en succesvol Opleiding Werk- en denkniveau MBO Opleidingsrichting en/of vakkennis ICT/Techniek · relevant voor het aandachtsgebied, bijvoorbeeld Techniek, ICT Informatiebeheer/DIV · informatiedienstverlening, informatiedienstverlening bibliotheken of gelijkwaardig Overige kennis en vaardigheden ICT / Techniek · Beheer IT-infrastructuur (bijvoorbeeld ITIL-methodiek) · Functioneel beheer · Kennis van en kunnen werken met ICT-systemen, programmatuur en apparatuur, multimedia Informatiebeheer/DIV · Wet- en regelgeving op het gebied van informatiebeheer op hoofdlijnen kennen, toepassen en toetsen · Hoofdlijnen wet- en regelgeving op het gebied van informatiebeheer overdragen aan (interne) klanten · Kennis van de kerntaken, de opbouw van de organisatie, de stappen binnen het beleidsproces en inzicht in de bijbehorende informatiebehoefte . Onderhouden en binnen gestelde kaders beheren van verschillende ordenings- en ontsluitingsmethoden en –technieken, zoals classificatieschema’s, documentaire structuurplannen en thesauri. Competenties uit het kernprofiel luisteren klantgerichtheid analyseren initiatief integriteit accuraat-werken zelfontwikkeling Ervaring Enige relevante ervaring en succesvol Opleiding Werk- en denkniveau MBO Opleidingsrichting en/of vakkennis ICT/Techniek · relevant voor het aandachtsgebied, bijvoorbeeld Techniek, ICT Informatiebeheer/DIV . informatiedienstverlening, informatiedienstverlening bibliotheken of gelijkwaardig Overige kennis en vaardigheden ICT / Techniek · Beheer IT-infrastructuur (bijvoorbeeld ITIL-methodiek) · Functioneel beheer · Kennis van en kunnen werken met ICT-systemen, programmatuur en apparatuur, multimedia Informatiebeheer/DIV · Wet- en regelgeving op het gebied van informatiebeheer op hoofdlijnen kennen, toepassen en toetsen · Hoofdlijnen wet- en regelgeving op het gebied van informatiebeheer overdragen aan (interne) klanten · Kennis van de kerntaken, de opbouw van de organisatie, de stappen binnen het beleidsproces en inzicht in de bijbehorende informatiebehoefte · Onderhouden en binnen gestelde kaders beheren van verschillende ordenings- en ontsluitingsmethoden en –technieken, zoals classificatieschema’s, documentaire structuurplannen en thesauri Competenties uit het kernprofiel luisteren klantgerichtheid analyseren initiatief accuraat-werken zelfontwikkeling integriteit